Última atualização: 4 de fevereiro de 2026

Na Sinviro, temos o compromisso de oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente.
Se por qualquer motivo você não ficar totalmente satisfeito com seu pedido, criamos uma política de devoluções e reembolsos simples e objetiva.

Prazo para Devolução

Você tem até 30 dias a partir da data de entrega para solicitar a devolução de um produto, seja para troca, reembolso ou reclamação por defeito.

Como Devolver um Produto

1. Entre em contato

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para nosso atendimento ao cliente em
📧 support@sinviro.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Autorização de Devolução

Após analisar sua solicitação, enviaremos uma autorização de devolução e, quando aplicável, uma etiqueta de envio para impressão.

3. Prepare sua Devolução

Embale cuidadosamente o produto em sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas, manuais e acessórios.
Cole a etiqueta de devolução fornecida e envie o pacote conforme as instruções recebidas.

Custos de Devolução

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito ou dano, a Sinviro cobre todos os custos de envio da devolução.

Desistência ou Mudança de Opinião

Se a devolução ocorrer por mudança de opinião, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Esses custos poderão ser descontados do valor do reembolso.

Sem Taxa de Reposição

Não cobramos taxa de reabastecimento em nenhuma situação.

Política de Trocas

Aceitamos trocas de produtos devolvidos dentro de 30 dias após a entrega, desde que estejam sem uso, sem danos e na embalagem original.

Para solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail support@sinviro.com.
Após aprovação, enviaremos as instruções necessárias.

Condições de Devolução

Desistência

• Produto sem uso
  
• Em perfeito estado
  
• Embalagem original
  
• Custos de devolução por conta do cliente
  

Produto com Defeito

Se receber um produto defeituoso, entre em contato imediatamente.
Cobriremos os custos de devolução e ofereceremos reembolso total ou substituição.

Produto Danificado

Caso o produto chegue danificado, informe-nos em até 48 horas após a entrega, enviando fotos do dano.
Após aprovação, a Sinviro arcará com os custos de devolução.

Produto Incorreto

Se receber um produto diferente do pedido, entre em contato imediatamente.
Cobriremos os custos da devolução e enviaremos o produto correto.

Pedidos Perdidos

Se o pedido não chegar, entraremos em contato com a transportadora para investigação.
Confirmada a perda, será oferecido reembolso total ou reenvio, conforme sua preferência.

Cancelamento de Pedidos

Antes do Envio

Pedidos cancelados antes do envio têm direito a reembolso total.

Após o Envio

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário seguir o processo padrão de devolução após o recebimento.

Prazos de Processamento

• Prazo para solicitar devolução: até 30 dias após o recebimento
  
• Prazo de processamento do reembolso: até 7 dias após o recebimento e inspeção do produto devolvido
  
• Método de reembolso: o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
  

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de:

• Produtos personalizados ou feitos sob medida
  

Instruções de Devolução

1. Notificação: Envie um e-mail para support@sinviro.com com o número do pedido e o motivo da devolução.
   
2. Autorização: Você receberá a autorização de devolução com o endereço e, se aplicável, a etiqueta pré-paga.
   
3. Embalagem: Utilize a embalagem original com todos os acessórios.
   
4. Envio: Entregue o pacote conforme as instruções da transportadora.
   

Direitos do Consumidor

Esta política não afeta seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais leis aplicáveis no Brasil.

Contato

Para obter mais informações sobre nossas práticas de privacidade, esclarecer dúvidas ou registrar uma reclamação, entre em contato conosco:

Empresa: Sinviro Ltda.
Site: https://www.sinviro.com
E-mail: support@sinviro.com
Telefone: +55 41 95136-571
Endereço: Rua Alphonse Daudet, 128 – Uberaba, Curitiba – PR, 81570-380, Brasil

Instagram : @sinviro
Facebook: @sinviro

Atendimento ao cliente:
Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (horário de Brasília)

Respondemos normalmente em até 6 a 24 horas.